Výběry z bankomatu s sebou nesou riziko, že se z vašeho účtu odečte částka, přestože nebyly utraceny žádné peníze. Co můžeme v takové situaci dělat? Existuje možnost získat ztracené prostředky zpět?
Banka peníze nevybere, ale odečte je z účtu.
Ukazuje se, že v takových situacích nejsme bezmocní. Šance na získání peněz zpět se neztrácí ani v případě, že reakce banky je negativní. Takové situace naštěstí nepatří k nějak častým, naopak – stávají se opravdu zřídka. Přesto se vyplatí vědět, jak se v takové situaci zachovat.
Na vině nevybrání hotovosti z bankomatu je nejčastěji několik faktorů. Prvním z nich je nedostatek určených finančních prostředků na účtu a překročení denního limitu transakcí. Stroj nevybere bankovky také z důvodu. nedostatku elektřiny nebo když se porouchá. V druhém případě se však vždy objeví chybové hlášení. Stojí za to si ho zapamatovat nebo vyfotit. Stává se také, že v bankomatu dojde hotovost nebo již nejsou peníze ve správných nominálních hodnotách. Tento problém často nastává, když chcete vybrat menší částky, například 20 PLN, 40 PLN nebo 80 PLN. Nejvíce stresující je případ, kdy Bankomat nevybere hotovost, ale strhne peníze z našeho účtu.
Reklamace – co byste měli vědět
V tomto případě budeme nuceni podat stížnost, pokud jde o nezaplacení požadované částky. V takové situaci budeme ušetřeni tím, že budeme mít potvrzení . nerealizované transakce. Bude to post avení hlášení této události bance a umožní vám ověřit, kdy a v kolik hodin zákazník použil daný bankomat. Pokud nebyl vytištěn, je dobré si zprávu o nerealizované transakci vyfotografovat. Zaznamenejme si také čas, datum a číslo bankomatu.
Reklamaci můžeme podat prostřednictvím infolinky banky. To bude nejrychlejší způsob. Můžeme se dostavit osobně do provozovny nebo poslat e-mail. Při podávání stížnosti je třeba uvést údaje o držiteli karty, popsat místo a uvést čas incidentu. Určitě je třeba uvést výši nevyplacené částky, číslo bankomatu a jméno jeho provozovatele. Poradce nám sdělí, jak dlouho nás banka nechá čekat na odpověď v našem případě. Nejčastěji to bývá až 2 týdny. Příslušní lidé zkontrolují bankomat a porovnají částky vkladů a výběrů mezi sebou. Pokud v bankomatu zjistí přebytek hotovosti, můžeme si být jisti, že naše reklamace bude uznána. Co se týče samotného vrácení peněz, banka není povinna spěchat, na vrácení peněz má čas až 30 dní od oznámení.
Pokud bychom využili služeb externích bankomatů, postupujeme z hlediska shromažďování informací naprosto stejně. Pak ale můžeme podat dvě reklamace – bance, u které máme účet, a společnosti spravující bankomat.
Pokud je rozhodnutí banky z nějakého důvodu zamítnuto a my chceme věc dále řešit, máme k tomu nástroje. Můžeme se domáhat svých práv soudní cestou nebo věc oznámit Bankovnímu spotřebitelskému arbitrážnímu úřadu.